İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel Hükümler

Yıldız Toptan Eşarp olarak satışlarımız yalnızca toptan olarak gerçekleştirilmektedir.

Sipariş oluşturan tüm müşteriler, işbu İptal, İade ve Değişim Politikası’nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

2. İade Politikası

Toptan satışlarda, beğenmeme, renk tercihi, model değişikliği, yanlış sipariş verilmesi, fazla ürün satın alınması veya satışın gerçekleşmemesi gibi nedenlerle iade kabul edilmemektedir.

3. Defolu, Yanlış veya Eksik Ürün

Aşağıdaki durumlarda müşteriler değişim veya eksik ürün talebinde bulunabilir:

* Defolu veya üretim hatalı ürün gönderilmesi,

* Yanlış ürün gönderilmesi,

* Eksik ürün gönderilmesi.

Bu gibi durumlarda müşterinin, siparişi teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) iş günü içerisinde firmamıza WhatsApp, telefon veya e-posta yoluyla bildirimde bulunması zorunludur.

Başvurunun değerlendirilmesi için ürünün fotoğraf veya videosu talep edilebilir.

7 iş günü içerisinde bildirilmeyen talepler kabul edilmez.

4. Kargo Teslimi

Sipariş teslim alınırken paketin dış ambalajı mutlaka kontrol edilmelidir.

Ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe bulunan kargoların, kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınmaması gerekmektedir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan bildirilen kargo kaynaklı hasarlarda firmamız sorumluluk kabul etmeyebilir.

5. İnceleme Süreci

Yapılan bildirimler firmamız tarafından incelenir.

İnceleme sonucunda ürünün gerçekten defolu, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde;

* Ürün ücretsiz olarak değiştirilir,

* Eksik ürün gönderimi tamamlanır,

* Gerekli görüldüğü durumlarda ücret iadesi veya müşteri hesabına alacak bakiyesi tanımlanabilir.

6. Kargo Ücretleri

Firmamızdan kaynaklanan yanlış veya defolu ürünlerin değişim sürecindeki kargo işlemleri firmamız tarafından karşılanır.

Müşteri kaynaklı nedenlerle (yanlış sipariş, renk veya model değişikliği, fazla ürün alınması vb.) değişim veya iade yapılmaz.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Yıldız Toptan Eşarp

E Posta: [email protected]

Web Sitesi: www.yildiztoptanesarp.com

Telefon / WhatsApp: 0535 542 16 30